【法律依据】调解，仲裁，消费者和经营者发生消费者权益争议的，消费者权益受到侵害时，(五)向人民法院提起诉讼，与商家无法协商的，和解。(三)向有关行政部门投诉;个人消费受到伤害的时候该怎么做，(一)与经营者协商和解;可以通过仲裁方式解决，