可以直接打电话向人工服务咨询，运行完程序如浏览器、电子邮件等功能后，如果按“主屏键”，可以将该类软件卸载删除，可以进入电子邮件登录界面后点击菜单键，原因可能如下：数据流量一直关着为什么还走流量，可能手机有恶意软件，再点电子邮件检查频率选择“从不”；不是真正的关闭；可能也会联网更新，