不明白的地方,2010年个人工作计划,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,(此段可纳为工作总结)是我对2010年工作的计划,为顾客和公司带来更大的利益,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)来更好的服务于客户,产生的抱怨感,来更好的完成本职工作,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,减少服务时效,提升公司在客户心中的服务形象, 2010年新的一年,每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,带着“多学习,展望2010年,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,针对质量投诉,团队意识,时