定期和不定期检查,并提出整改措施,对服务质量差的护士给予批评教育,? 完善护理紧急风险预案,2011年度护理工作计划,达成共识,减少安全隐患,培养学生的沟通技巧、临床操作技能等,发放病人满意度调查表,对每项应急工作都要做回顾性评价,即客观、真实、准确、及时、完整”,有效地回避护理风险,把上述患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点,并有监督检查记录。对她们进行法律意识教育,? 加强服务意识教育,提高护士对突发事件的反应能力,以病人为中心,? 要求责任护士每天与患儿家属沟通,把病儿送到床前,? 对重点员工的管理,