其意义是不一样的,方法有很多,如何制定实施内部顾客满意战略,有选择性的设计想要了解的内容,顾客分为内部顾客与外部顾客,外部顾客满意度会主要会涉及到市场调研、市场决策等,有针对性的选择好内容再采用合适的工具进行调研,