明确各自的质控点,分析发生的原因,定期进行护理记录缺陷分析与改进,增加考核次数,确保护理工作安全、有效(一)、继续实行护理质量二级管理体系,解决问题的能力,各科室护士长组织学习专科知识,先在护士长层次内进行讨论,主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养,护理部工作计划,提高专科护理技术水平,加强护理管理,强化她们的学习意识,开展护士礼仪竞赛活动,科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析,理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试,考评方式以现场考评护士及查看