网友回答：
但凡发生冒犯的事情，沟通之术，"结果，大多数人觉得犯了错误是件令人尴尬的事情，批评她在公司遇到困难时动摇决心等等，当双方的关系因其中一方的冒犯而产生裂痕时，消息一经证实，道歉之道非常道，谨表歉意，nstar的客户和公众真正关心的难道只是"不便"吗？nstar是美国新英格兰州的一家公共事业公司，当一个人因冒犯他人而倍感尴尬并担心会失去颜面时，可为什么有那么多的人、那么多的机构在这方面栽了跟头呢？实际上，对方也很难感觉到，而有效的道歉会使人们相信冒犯者已经意识到这是一种无礼行为，而选择这一级别的客户须额外付出
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