有利于企业资源的合理配置;企业有竞争者的好处,以顾客为服务中心,迎接竞争者的挑战;可以使企业不断地提升服务质量,有利于企业在竞争中生存,有利于企业在竞争中寻求竞争战略防御策略,竞争者可以对企业的竞争策略作出评估,