首先购买这种家用电器的时候，一定要选择正规的牌子，尽量是一些有名的品牌，这样无论是从售后还是质保上面都有一定的保障。只要是在保修期内的，就不需要收取任何的费用。平时自己也可以上网，多查一下关于空调这方面的知识，学习关于空调，如果遇到一些基本故障，应该怎么处理。到时候他们也坑不了你。如果遇到了骗子，那你可以去她所在的商场进行投诉，但你一定要掌握一定的证据。对你自己也比较有利。