首先，对投诉的正确认识抱怨是顾客对服务提供者提供的服务不满意的表现。管理者应该对态度的抱怨表示欢迎，处理客人投诉的过程是改善管理和服务的机会。大多数酒店员工，处理客人的投诉并不是一件愉快的事。但应该意识到，大多数客人不会轻易把他们的投诉，他们只是埋在心底，下次不再访问这家酒店。或者不满意地告诉他们的朋友和亲戚。110、十名，一组客户。我们几乎失去了客人的投诉，让我们认识到他们的错误，是提高服务质量的一个机会。妥善处理客人投诉，并成为朋友的客人，为了培养回头客，甚至是忠诚顾客的好机会。妥善处理客人投诉，使客人感受到酒店对他的关注、工作效率，从而建立严格的管理，在客人心中完美的形象系统是酒店的宣传活动。