订购了圣象地板，由于特殊情况不要了，但是商家就是不给退定金3000元，我该怎么办

除非商家有相关的公开承诺或者定单上有注明，未使用产品可以全款退单。
如果没有的相关的话，商家是有权不退款的，只能是双方协商。