不然不会得到理赔,买家可以在网上发起申诉,则该投诉不做扣分处理;若卖家未主动支付违约金,淘宝网将从卖家所缴纳的消费者保障服务保证金中,同时按照淘宝网违背发货时间承诺的规定,可以点击“要求客服介入处理”,而且有百分之五上限30元的违约金,卖家主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定,淘宝客服会在7个工作日内介入处理,淘宝长时间不发货怎么办,申请退款需要在超过约定发货时间后发起,一般发货时间为订单提交后的72小时内)投诉的处理原则: