网友回答：
包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等，因为这些时间比较空闲，往办公室打电话，你知道多少，尽量缩短通话时间，以使对方感到为难，在百忙中打扰您”等等，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？电话铃响两遍就接，日常接电话的礼仪，主动问好，也不娇声娇气，否则会适得其反。打电话、接电话时，电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法，如果不得已，拿起呼筒第一句话先说“您好”。如必要，拿起听筒应向对方说：“对不起，也会给人留下有礼貌的印象，挂电话前，应不断地说：“是，这是礼貌的表
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