对于能否赢得竞争优势，企业之间竞争的焦点之一是服务，什么叫服务礼仪，出于对客人的尊重与友好，从而表现出服务员良好风度与素养，塑造个人形象、塑造组织形象、沟通信息、联络感情，就是真正服务好服务对象。服务对象也就成了他们的“顾客”，随着行政职能的转换、人们权益意识的越趋强烈以及社会发展的趋势来说，我国经济已经进入市场经济。普遍性、继承性、差异性、时代性，