不要说顾客的短处，作导购员要知道争取回头客，经验步骤：1服务态度好，这样顾客才会高兴地购买商品，这是最基本的要求，2为顾客着想，不要为了盈利一味地推销贵的产品，说话注意技巧营业员销售技巧，3说话注意技巧。也要笑脸相送，服务态度好