退还全部票价,就需要乘车人带着当时订票时使用的证件原件去火车站的窗口办理退票,火车票提前多长时间可以退,注意:旅客在网上订票后,团体旅客必须在开车48小时以前办理,网上订票:在网上操作退票需要在火车发车前2小时,铁道部会收取票面价20%的手续费,在火车开车前,如果已经取票,铁道部会收取票面价5%的手续费;距火车发车前24到48小时之间的,还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续,都可以在火车站的退票窗口退票。