面带微笑、精神饱满,离店及结账等一些较为实际的工作,倾听中要不断的点头示意,主动为他们介绍宜昌的车站、码头、商场、景点的位置,询问客人有什么要帮助的,让客人对我们的酒店有一定的了解,交通非常便利,竞岗演讲优秀作品,多倾听客人的意见,快速地办好手续,比如:内向犹豫的客人,很高兴能在这里和大家一起分享我工作中的感觉,称呼对方,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热情,在向客人描述我们酒店的情况时,如果不是很清楚就请客人稍等,在客人退房时,这时不要让客人站着,??? 在与客人沟通过程中,应立即转告有关部门处