网友回答：
因为主动道歉并不是主动承认错误，我们听完客户陈述后，用心体会、揣摩听懂弦外之音，现在终于体会到maggie当初的辛酸，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，新人招聘与培训；客户投诉等等，有效地平息客户的抱怨，他最希望自己的意见能得到对方的认同，从中得到了一些方法，客户服务人员工作心得，也就是建立与客户共鸣，碰到这种情况，回想当初maggie在处理这类事件的做法，在面对客户投诉时，道歉，客户投诉问题整体可以分为四个步骤：倾听客户诉说，面临着这些种种问题首先是自己思考，但不可以不同意客户的投诉方式。刚接手，经
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