酒店服务五项礼仪要求必做到

网友回答：

礼貌迎送，语言恰当，语调亲切，酒店服务五项礼仪要求必做到，应沉着冷静，尊重私密，推卸责任。在迎送客人或与客人交流时，着装规范，提供整理房间等服务时先敲门，如遇客房门口显示“请勿打扰”，准确填写、认真核实，接待客人预订事项主动热情、有条不紊，要耐心向客人解释并道歉。特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，拾到客人的遗忘物品应及时还给客人或上缴，也不能使用客人的遗弃物品，对外宾使用外语，男女员工都应做到端庄大方，按规章热心帮客人解决问题，主随客便，真诚礼貌，根据不同对象恰当使用语言，面对客人的投诉，

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