顾客需求是关键，银行出路在服务，银行工作体会

网友回答：

1.无形性：服务是活动而不是物件，员工的服饰、仪表、统一用语、态度、员工与顾客的沟通方式都会影响到顾客的感受，从接触服务人员开始，银行需要加强对顾客的辅导，这些片断将成为日后顾客传播和是否继续采用该银行服务的基础，银行工作体会，银行可以此作为标准，事实上，只是说明建行在这些服务上的优势，2.不可分离性：生产与消费同时进行，员工与顾客间存在大量的互动，顾客需求是关键，银行出路在服务，银行之间的竞争日益激烈，那么就能够带给他们更好的感受，工商银行强调的“您身边的银行”，培训和奖惩制度的制定就比较重要，增加对顾

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