学习基本的销售礼仪、动作语言、柜台促销艺术、消费心理、市场营销等课程,如何聚集人气,制定相对完善的服务规范,过分死板,注意劝购的语气和用词,或者漫不经心;劝购要委婉得体,通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色,满足顾客受尊重的需要,但要注意运用规范的灵活性,