理赔是定损员在现场勘察定损，根据实际情况才能进行理赔评估计价的，我认为如果是楼上的用户导致的话，最好是协商解决，处理好邻里关系才是重要的，这钱也不会很多，找个附近的装修公司就可以解决了，毕竟我们应该以人为本。
你可以找当地的装修公司进行估价预算,然后和楼上住户洽商。。
地板的材质也是非常关键，如果家中地板被楼上泡水了，天棚也泡坏了的话，大家要做理赔评估的话，我建议大家还是应该要让专业的理赔评估师上门来评估一下。而且我们是应该要做好防渗漏的准备，大家在装修的过程中，也应该要选择防漏水的装修材料。
家中地板被楼上泡了，天棚也泡坏了是自己和楼上邻居都不愿意发生的事情，我觉得还是最好两家协商解决为好，最好由楼上负责修理更换就行，如果楼上赔偿的话，也要找装修公司给评估一下大体需要多少钱才行，但最好还是要处理好邻里关系。