1.声音要柔和，自然。2.应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。3.应有客气语：打扰你一分钟可以吗?4.具体事情内容可以说：因为您之前有订购过我们公司的产品，对产品使用后感觉怎么样？有什么需要我们改进的地方？有以旧换新服务等等。5.了解客户的语意，努力帮客户解决问题。6.对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，如果你对我们公司产品有疑问的话，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里。与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康，再见。7.每次通话做好说细的记录：电话号码，客户的姓(能得到全名更好)，客户的工作性质，客户的态度及问题，如何进行解答与沟通的，日期及通话时间长度。