尊敬的三星用户您好：根据您的描述，若手机通过FOTA升级失败，建议您：1.核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。2.手机有足够的电量(多于50%)3.手机足够的存储空间(至少1GBUSB存储器)4.请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。5.若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考
三星GALAXY Note II（N7100/16GB） 参考报价：￥1600北京 缺货 2015-05-07 曝光日期2012年10月 手机类型3G手机，智能手机，拍照手机，平板手机 触摸屏类型电容屏，多点触控 主屏尺寸5.5英寸 主屏材质HD Super AMOLED 主屏分辨率1280x720像素 屏幕像素密度267ppi 窄边框6.01mm 屏幕占比68.56% 网络类型单卡 3G网络HSPA+，联通3G（WCDMA），联通2G/移动2G（GSM） 支持频段2G：GSM 850/900/1800/1900 3G：WCDMA 850/900/1900/2100 理论速率HSDPA：21Mbps HSUPA：5.76Mbps WLAN功能WIFI，IEEE 802.11 a/n/b/g 导航GPS导航，GLONASS导航 连接与共享NFC，OTG，DLNA，WLAN热点，蓝牙4.0
我13年3月京东买的N7100才4100到现在摔了好几次没什么问题，上个月花了3999买了9009D到现在也没什么问题！凡是所有的东西都会有好有坏，就像人一样，有的人从出生那时就体质弱，有的就好，看运气吧！手机也是，谁也不能保重苹果手机100%就不出问题！世上没有什么事物是绝对的！
参考报价：￥1600 不是双卡双待的 支持联通3G 后置摄像头800万像素 前置摄像头190万像素 有导航功能 内置导航软件
三星NOTE II手机支持三种截屏方法：1、掌擦截图方法:机状态下，点击左下角菜单键→设定→动作→向右滑动，绿色代表已开启→手掌滑动以捕捉打钩→设置后，当您想截图时，直接用手的侧面从右至左（从左至右）划过屏幕以截图。2、按键截图方法：同时按住屏幕下方的【home】键和机身右侧上方的【电源】键维持两秒左右。在操作时注意以下几点：第一，需同时按住两个键，第二，按住时要等待约两秒。3、使用手写笔截图。方法：按住手写笔上的按键并点住屏幕即可截图。