1． 第一步：打招呼：非语言的表达和语言的表达。①、非语言的表达：店员的个人形象：仪容仪表，工服…站姿：双腿站直，双手自然的摆放在前边邀请手势目光接触面部表情：微笑A清新淡雅的彩状要求：粉底或粉底液→腮红→眼影（以绚色为主，金、银、蓝、粉红等）→红色口红或水润光泽唇彩→黑色睫毛膏B女店员的个人形象标准：1） 统一工服，维持店铺形象2） 披发不得过肩，过肩需束起来3） 刘海不能掩眼4） 头发需梳理整齐5） 时刻保持微笑6） 保持口气清新7） 勤洗手，双手保持清洁8） 不留长指甲，不涂有色的指甲油9） 化清淡的彩妆C、男店员的个人形象标准：1）经常保持棉部清洁2）胡须经常剃刮3）头发可适当造型4）发根不可过耳5）禁止上班时抽烟、吃零食或嚼口香堂6）不可在货场上依靠货架7）站姿需端正自然8）服要保持整洁D、身体稍向前躬，微笑弯腰15度点头E邀请手势；伸出手，拳起大拇指，手心向上，指向目的地F目光接触：目光微笑且平视顾客，表示真诚和友善小小提示：1非语言性沟通技巧（微笑）