1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉 等。2、负责客服系统网络平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户 查货、客户投诉等。3、将确认后的客户下单信息传递至营业员和操作分拨中心值班经理。 4、跟进业务受理后处理情况。以上就是我个人理解的客服工作流程。希望对您有帮助。