3月21日的时候，忙着给家里做装修的潘先生在东阳市吴宁东路一油漆专卖店购买了一桶调和漆，讨价还价以后，以62元一桶的价格成交。
可是拿回家一用，问题就出来了，“调和漆拿来刷木门，能看到一条条颜色深浅不一的刷子的痕迹。”装修师傅告诉潘先生，这个漆的质量不太好，潘先生拿起油漆桶仔细一看，发现它的生产日期是2012年3月7日，保质期一年，这显然已经过期了。
潘先生找到了油漆店，要求退货，但是店主告诉他，油漆已经启封，而油漆店的行规就是启封的油漆不能退。
无奈之下，潘先生拨通了12315投诉电话，“这个事情不处理不行，油漆师傅还在家里等着呢。”