建议您协商解决，协商不成可以搜集证据起诉。如果没有发票，保修期和退货就可能存在问题。如果有其他证据也可以，不开发票更加是商家的责任。第一步，96196税务举报电话，举报商家不开发票逃税，把发票补回来； 第二步，12315工商投诉电话，投诉商家不退货。你可以参考一下的。