最好是退款就行了，这么麻烦肯定也不想要这个床垫了，先找店家协商，同时注意收集证据，可偷偷录音，最后实在不行就打12315，这种事你要提前就留个心眼，把当时和卖家的聊天记录留好，他不给你退款的话，你就直接找小二，投诉他，而且没有发货的情况下，款项应该不会到他那边，这样一般网上维权都是会保障消费者的权益，你要留好证据就是了。