首先话务员得对自己公司的业务模式非常熟悉，不管客户问的是什么样的问题都能给到客户解决方案或建议，言语使用得当，语气婉转不能太过强硬，也要对谈话内容进行锤炼，要有充分吸引客户的内容，在尊重对方说话的同时也要能从对方的讲话中抓到突破点，就算是没有面对面，也要让对方感受到你的诚意，面带微笑的说话，良好的谈话氛围自然能传达给对方。