企业的荣誉，瓷砖的常识，瓷砖的性能指标（吸水率、光泽度、莫氏硬度、放射性、耐磨性、防污性、耐化学腐蚀性、抗寒冻性等），瓷砖的生产工艺及流程，产品的特点。以上这些你必须全面了解掌握，有了这些知识你很容易在客户面前树立“砖家”形象，当客户信任你后，成单就近在眼前了。但我们给客户介绍时，尽量不要给客户灌瓷砖方面的专业知识，我们要根据客户的需求给他说出“他为什么要购买这个品牌或这款砖”。一般介绍时，主要突出产品或服务的“卖点”。卖点可以是有形的，也可以是无形的。有形的卖点一般指产品的形状、功能、内质等，如：“这款砖的吸水率几近于零”。品牌定位、品牌文化、产品的设计理念、售后服务都是无形的卖点。