你说的这种情况应该是用来反锁的那个扭上的销子脱落。建议你拆掉把手后先用钥匙把锁打开然后用平口起子插入用来反锁的插口中向开启的方向开启看。实在不行建议你还是打开锁公司的服务电话，因为他们很专业不会把事态扩大，不会损坏到门。这种情况最常见的就是室内的卧室门，因为室内的门锁质量都太差，有的锁芯还是塑料制品的，锁体的质量也很差，锁舌容易脱落。一旦出现问题很麻烦。建议你找专业换锁人员换质量好点的锁。